Polityka prywatności RuraFix

Dane podawane bezpośrednio przez Ciebie

Podczas korzystania z naszego sklepu możesz przekazywać nam następujące kategorie danych osobowych:

• Dane rejestracyjne konta: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, numer telefonu, dane firmy (jeśli dotyczy), NIP.
• Dane do realizacji zamówień: adres dostawy (ulica, numer budynku/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres do faktury, preferencje dotyczące doręczenia.
• Dane związane z płatnościami: wybrane metody płatności, częściowe dane identyfikacyjne płatności (np. numer transakcji). Dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez zewnętrznych dostawców płatności.
• Dane przekazywane przy kontakcie z obsługą klienta: treść wiadomości, załączone pliki (np. zdjęcia produktów lub instalacji), informacje o zamówieniu, dane kontaktowe.

Dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony

W trakcie przeglądania naszego sklepu automatycznie zbieramy określone informacje techniczne i analityczne, w szczególności:

• adres IP, typ urządzenia, system operacyjny, wersja przeglądarki internetowej;
• dane o aktywności na stronie, takie jak odwiedzane podstrony, kategorie i karty produktów, użyte filtry (/filters/), zapytania wyszukiwania oraz czas spędzony na stronie;
• identyfikatory plików cookies i podobnych technologii, przypisane do Twojego urządzenia lub przeglądarki;
• informacje o źródle wizyty (np. link zewnętrzny, kampania marketingowa, wyszukiwarka).

Dane te są zbierane z wykorzystaniem plików cookies i innych podobnych technologii opisanych szerzej w sekcji „Pliki cookies i technologie śledzące”.

Realizacja zamówień i obsługa klienta

Twoje dane osobowe wykorzystujemy w szczególności do:

• przyjmowania i realizacji zamówień złożonych za pośrednictwem strony /checkout/;
• zakładania i obsługi konta klienta, w tym wyświetlania historii zakupów, statusu zamówień oraz zapisanych danych adresowych;
• wystawiania dokumentów księgowych (paragon, faktura VAT) i ich archiwizacji zgodnie z obowiązującym prawem;
• udzielania odpowiedzi na zapytania zgłaszane przez formularz kontaktowy dostępny w sekcji /contact-us/ lub inne kanały komunikacji;
• zapewnienia wsparcia posprzedażowego, w tym obsługi reklamacji, zwrotów i wymiany towaru.

Personalizacja, rozwój usług i komunikacja marketingowa

Dodatkowo przetwarzamy Twoje dane w celu:

• personalizacji wyświetlanych treści, w tym rekomendacji produktów, dopasowanych do Twoich wcześniejszych zakupów oraz zachowań na stronie;
• ulepszania działania sklepu, struktury kategorii (/categories/), filtrów produktów oraz sposobu prezentacji specyfikacji (/specifications/);
• prowadzenia analiz statystycznych i biznesowych, aby lepiej rozumieć potrzeby klientów (np. profesjonalnych instalatorów, projektantów, klientów indywidualnych);
• wysyłki powiadomień e-mail dotyczących statusu zamówień, istotnych zmian w regulaminie lub w niniejszej Polityce prywatności;
• przesyłania – za Twoją zgodą – informacji marketingowych o promocjach, nowościach produktowych, inspiracjach remontowych oraz wpisach na blogu (/blog/).

Jeśli wyrazisz zgodę na komunikację marketingową, możesz ją w każdej chwili wycofać, korzystając z linku rezygnacji w otrzymanej wiadomości lub kontaktując się z nami bezpośrednio (patrz sekcja „Kontakt”).

Rodzaje używanych plików cookies

Wykorzystujemy następujące kategorie plików cookies:

• Cookies niezbędne (techniczne): zapewniają podstawowe funkcje sklepu, takie jak logowanie, obsługa koszyka, proces /checkout/ oraz zapamiętywanie preferencji językowych i ustawień prywatności.
• Cookies funkcjonalne: umożliwiają zapamiętanie Twoich wyborów, np. wybranych filtrów (/filters/), ostatnio oglądanych produktów, porównań parametrów technicznych.
• Cookies analityczne i statystyczne: pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu (np. które kategorie produktów są najczęściej odwiedzane), co pozwala usprawniać nawigację, strukturę sklepu i ofertę.
• Cookies marketingowe: służą do dostosowania wyświetlanych reklam i komunikatów promocyjnych do Twoich zainteresowań oraz mierzenia skuteczności kampanii.

Zarządzanie zgodami i ustawieniami cookies

Podczas pierwszej wizyty w serwisie prezentujemy baner informujący o wykorzystaniu plików cookies, w którym możesz zaakceptować wszystkie pliki lub dostosować swoje ustawienia. W każdej chwili możesz zmienić dokonane wybory, przechodząc do ustawień plików cookies oraz konfigurując swoją przeglądarkę.

Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych technologii oraz sposobu zarządzania nimi znajdziesz w naszej Polityce cookies.

Jeśli zdecydujesz się ograniczyć określone kategorie plików cookies, niektóre funkcje sklepu mogą działać w sposób mniej zoptymalizowany (np. brak zapamiętanych filtrów, ograniczona personalizacja rekomendowanych produktów).

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• operatorzy płatności elektronicznych – w celu realizacji płatności online za zamówienia złożone w sklepie RuraFix;
• firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w celu dostarczenia zamówionych produktów na wskazany adres dostawy;
• dostawcy usług IT – w tym hosting, utrzymanie infrastruktury serwerowej, systemów sklepów internetowych, narzędzi analitycznych i systemów mailingowych;
• podmioty świadczące usługi księgowe i doradcze – w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków podatkowych i sprawozdawczych.

Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na podstawie naszych poleceń oraz na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Udostępnianie danych w sytuacjach wymaganych prawem

Możemy również ujawnić Twoje dane osobowe organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli jest to konieczne do:

• wywiązania się z obowiązków prawnych ciążących na administratorze (np. wynikających z przepisów podatkowych lub rachunkowych);
• ochrony naszych praw, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami (np. w ramach postępowań sądowych lub administracyjnych);
• zapobiegania nadużyciom, oszustwom finansowym lub innym działaniom naruszającym bezpieczeństwo transakcji.

W każdym przypadku zakres przekazywanych danych jest ograniczony do niezbędnego minimum.

Środki techniczne i organizacyjne

W celu ochrony Twoich danych wdrożyliśmy m.in. następujące rozwiązania:

• szyfrowanie połączenia z naszą stroną z wykorzystaniem protokołu SSL/TLS (https), co zabezpiecza dane przesyłane pomiędzy Twoim urządzeniem a naszym serwerem;
• regularne aktualizacje oprogramowania serwera, systemów sklepowych oraz komponentów bezpieczeństwa;
• kontrolę dostępu do systemów i danych, ograniczoną wyłącznie do upoważnionych osób, które muszą przetwarzać dane w związku z wykonywaniem swoich obowiązków;
• tworzenie kopii zapasowych wybranych danych w celu zapewnienia ciągłości działania i minimalizacji skutków ewentualnych awarii;
• wdrożenie wewnętrznych procedur i szkoleń dotyczących ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji.

Ograniczenia i odpowiedzialność użytkownika

Mimo stosowania nowoczesnych zabezpieczeń żaden system informatyczny nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa. Zachęcamy do zachowania szczególnej ostrożności podczas korzystania z konta w naszym sklepie, w szczególności poprzez:

• korzystanie z silnych haseł, różniących się od haseł używanych w innych serwisach;
• nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim;
• wylogowywanie się po zakończeniu korzystania z serwisu, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych;
• korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz zaufanych sieci internetowych.

W razie podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Twoich danych (np. nieuprawnionego dostępu do konta) prosimy o niezwłoczny kontakt zgodnie z informacjami w sekcji „Kontakt”.

Przysługujące Ci prawa

Masz prawo do:

• dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane oraz otrzymać ich kopię;
• sprostowania (poprawiania) danych – jeśli Twoje dane są nieprawidłowe lub niekompletne, możesz zażądać ich poprawienia;
• usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz poprosić o usunięcie danych, np. gdy przestały być potrzebne do celów, dla których zostały zebrane lub cofnąłeś zgodę na ich przetwarzanie;
• ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać, abyśmy czasowo ograniczyli operacje wykonywane na Twoich danych (np. wyłącznie ich przechowywanie);
• przenoszenia danych – masz prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie oraz przesłać je innemu administratorowi, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany;
• sprzeciwu wobec przetwarzania – w sytuacjach, gdy podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes, możesz wnieść sprzeciw, zwłaszcza wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego;
• cofnięcia zgody – jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie wyrażonej zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać w zakresie, w jakim była udzielona.

Realizacja praw i skarga do organu nadzorczego

Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji „Kontakt” lub za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce /contact-us/. W celu weryfikacji tożsamości możemy poprosić Cię o podanie dodatkowych informacji.

Masz również prawo złożyć skargę do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych w Polsce (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy prawa.

Podstawowe okresy przechowywania

W szczególności:

• dane związane z realizacją zamówień przechowujemy przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych;
• dane konta klienta przechowujemy przez czas jego aktywności, do momentu usunięcia konta lub dłużej, jeżeli jest to wymagane przez prawo;
• dane wykorzystywane do celów marketingowych przechowujemy do momentu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania;
• dane niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń możemy przechowywać do czasu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z przepisów prawa.

Kryteria określania okresu przechowywania

Okres przechowywania danych ustalamy, biorąc pod uwagę:

• rodzaj świadczonych usług i charakter relacji z klientem (np. jednorazowy zakup, stała współpraca z firmą instalatorską);
• rodzaj i kategorię przetwarzanych danych (np. dane księgowe, dane zgód marketingowych, historii zamówień i reklamacji);
• wymogi wynikające z przepisów prawa (w szczególności prawa podatkowego, rachunkowego, przepisów o rękojmi i gwarancji);
• potencjalne okresy przedawnienia roszczeń, w których przetwarzanie danych może być konieczne do ochrony naszych praw.

Po upływie odpowiedniego okresu przechowywania dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w bezpieczny sposób.

Zakres i podstawy transferów

Transfery danych poza EOG mogą mieć miejsce w sytuacji, gdy korzystamy z usług dostawców narzędzi informatycznych, analitycznych, marketingowych lub chmurowych, którzy utrzymują infrastrukturę poza EOG. W takim przypadku przekazanie danych ma miejsce wyłącznie, gdy:

• Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony dla danego kraju; lub
• zastosowano odpowiednie zabezpieczenia, w szczególności standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską lub inne mechanizmy prawne przewidziane przez RODO.

Środki ochrony i dostęp do informacji

W przypadku przekazywania danych do państw trzecich dbamy o to, aby stosowane były odpowiednie środki bezpieczeństwa i aby poziom ochrony Twoich danych był zbliżony do standardów obowiązujących w EOG.

Możesz uzyskać więcej informacji na temat stosowanych zabezpieczeń oraz kopię odpowiednich mechanizmów (np. standardowych klauzul umownych), kontaktując się z nami zgodnie z informacjami podanymi w sekcji „Kontakt”.

Ograniczenia wiekowe

Nie kierujemy naszej oferty świadomie do dzieci ani osób poniżej 16. roku życia. Osoby poniżej tej granicy wiekowej nie powinny samodzielnie zakładać konta ani dokonywać zakupów w naszym sklepie bez zgody i wiedzy opiekuna prawnego.

Usuwanie danych dzieci

Jeżeli uzyskamy informację, że przetwarzamy dane dziecka bez wymaganej zgody jego opiekuna prawnego, podejmiemy odpowiednie kroki w celu niezwłocznego usunięcia takich danych. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami zgodnie z danymi podanymi w sekcji „Kontakt”.

Dane kontaktowe administratora

Kontakt z nami możliwy jest poprzez:

• formularz kontaktowy w zakładce /contact-us/;
• adres strony internetowej: https://rurafix.com.

W korespondencji prosimy o podanie informacji pozwalających nam na jednoznaczne zidentyfikowanie Twojego konta lub zamówień, których sprawa dotyczy (np. numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie).

Zmiany w Polityce prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w przepisach prawa, funkcjonalnościach sklepu RuraFix lub w stosowanych przez nas technologiach. Zaktualizowana wersja Polityki będzie publikowana na tej stronie i każdorazowo oznaczana zaktualizowaną datą.

Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią Polityki, zwłaszcza przed dokonaniem kolejnych zakupów lub skorzystaniem z nowych funkcji naszego sklepu.