1. Wprowadzenie
Witamy na stronie Regulaminu sklepu internetowego RuraFix, dostępnego pod adresem https://rurafix.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami, ponieważ regulują one dostęp do serwisu oraz zasady korzystania z naszego nowoczesnego sklepu internetowego z armaturą oraz wyposażeniem sanitarnym, przeznaczonego dla klientów indywidualnych oraz profesjonalistów z branży instalacyjnej.
Regulamin określa w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, realizacji dostaw, a także przysługujące Państwu uprawnienia związane z odstąpieniem od umowy, zwrotami i reklamacjami. Korzystając z intuicyjnego układu kategorii, zaawansowanych filtrów i szczegółowych kart produktów, akceptują Państwo zasady opisane w niniejszym dokumencie.
2. Akceptacja Regulaminu
Korzystając z serwisu RuraFix, przeglądając jego zawartość, zakładając konto lub składając zamówienie, oświadczają Państwo, że zapoznali się z treścią niniejszego Regulaminu, rozumieją jego postanowienia oraz zobowiązują się do ich przestrzegania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W procesie składania zamówienia lub rejestracji konta Klient jest proszony o wyraźne potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox). Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia założenie konta, korzystanie z pełnej funkcjonalności serwisu oraz zawarcie umowy sprzedaży za pośrednictwem strony https://rurafix.com.
RuraFix zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji Regulaminu, w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach lub zmian funkcjonalności sklepu. O istotnych zmianach Klienci zarejestrowani zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu wyświetlanego w serwisie. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.
3. Kto może korzystać z serwisu i rejestracja konta
Z serwisu RuraFix mogą korzystać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, a także przedsiębiorcy oraz inne podmioty uprawnione do dokonywania czynności prawnych na gruncie prawa polskiego. Osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych (np. osoby niepełnoletnie powyżej 13 roku życia) mogą korzystać z serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego przedstawiciela ustawowego.
Rejestracja konta Klienta jest dobrowolna, lecz umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji serwisu, takich jak podgląd historii zamówień, zapisywanie danych do wysyłki czy tworzenie list ulubionych produktów. W celu rejestracji należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe i aktualne dane, w szczególności: imię, nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail oraz hasło. Klient zobowiązany jest do ochrony danych dostępowych do konta oraz nieudostępniania ich osobom trzecim.
RuraFix może zablokować lub usunąć konto użytkownika w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, obowiązujących przepisów prawa, próby nadużyć (np. wykorzystywania błędów systemu, działań naruszających bezpieczeństwo serwisu) lub podania danych niezgodnych z rzeczywistością. Przed zablokowaniem konta RuraFix może skontaktować się z Klientem celem wyjaśnienia sytuacji, o ile jest to możliwe i uzasadnione.
4. Informacje o produktach i dostępności
RuraFix dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane w sklepie informacje o produktach – w szczególności opisy, parametry techniczne, wymiary, sposób montażu, materiały wykonania oraz zastosowanie – były rzetelne, aktualne i zgodne z rzeczywistością. W tym celu wykorzystujemy szczegółowe specyfikacje producentów oraz wysokiej jakości zdjęcia produktów, oddające ich charakter, kolorystykę i wykończenie.
Wszystkie prezentowane na stronie zdjęcia i wizualizacje mają charakter poglądowy. Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów, urządzeń mobilnych czy oświetlenie, rzeczywisty wygląd produktów (np. odcień chromu lub bieli ceramiki) może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie. Ewentualne różnice nie stanowią wady produktu, chyba że są sprzeczne z wiążącymi parametrami technicznymi.
Informacje o dostępności produktów, ich stanach magazynowych oraz przewidywanym czasie wysyłki są aktualizowane na bieżąco, jednak w wyjątkowych sytuacjach (np. jednoczesne zamówienia wielu Klientów na ten sam produkt) może dojść do czasowego braku towaru. W takiej sytuacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej niedostępności, proponowanym nowym terminie realizacji, alternatywnym produkcie o porównywalnych parametrach lub możliwości częściowej realizacji zamówienia bądź jego anulowania.
5. Zamówienia i płatności
Proces składania zamówienia w sklepie RuraFix odbywa się za pośrednictwem przejrzystego interfejsu oraz bezpiecznego koszyka zakupowego. Klient wybiera produkty, korzystając z kategorii, filtrów i wyszukiwarki, a następnie dodaje je do koszyka, określając ilość oraz, jeśli dotyczy, wariant produktu. Przed finalizacją zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji listy produktów, ceny jednostkowej, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Do złożenia zamówienia nie jest wymagane posiadanie konta, jednak zalogowani Klienci mogą korzystać z zapisanych danych do wysyłki oraz przeglądać historię transakcji. W kolejnym kroku Klient uzupełnia dane do wysyłki i faktury (jeśli dotyczy) oraz wybiera preferowaną metodę płatności. Sklep oferuje wybrane bezpieczne formy płatności elektronicznych, przelewy online, ewentualnie płatność przy odbiorze – zgodnie z aktualną ofertą widoczną w trakcie składania zamówienia.
Transakcje płatnicze realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, spełniających wymogi bezpieczeństwa i standardów branżowych. Dane kart płatniczych oraz wrażliwe informacje finansowe nie są przechowywane w systemie RuraFix. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez RuraFix, co następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres podany przez Klienta.
6. Ceny i promocje
Wszystkie ceny produktów prezentowane w serwisie RuraFix podawane są w złotych polskich (PLN) i co do zasady zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane na etapie składania zamówienia oraz prezentowane Klientowi w sposób jasny i przejrzysty przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
RuraFix dokłada starań, aby prezentowane ceny były aktualne i zgodne z rzeczywistością, jednak w przypadku oczywistej omyłki (np. cena rażąco odbiegająca od rzeczywistej wartości rynkowej) sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w części lub całości, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta i zaproponowaniu rozwiązania alternatywnego. W takim przypadku wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.
Sklep może okresowo organizować akcje promocyjne, wyprzedaże, kampanie rabatowe oraz stosować indywidualne kody zniżkowe. Zasady korzystania z promocji, warunki ich łączenia oraz czas trwania będą każdorazowo komunikowane w serwisie lub w materiałach marketingowych. Promocje nie łączą się, o ile Regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej, a rabaty naliczane są na końcowym etapie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
7. Dostawa i odbiór zamówień
Dostawy zamówień realizowane są co do zasady na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z wykorzystaniem współpracujących firm kurierskich lub innych przewoźników wskazanych podczas składania zamówienia. Aktualne formy dostawy, przewidywany czas realizacji oraz koszty transportu są prezentowane Klientowi na etapie wyboru sposobu dostawy w procesie składania zamówienia.
Przewidywany termin wysyłki uzależniony jest od dostępności produktów, wybranej formy płatności oraz miejsca dostawy. RuraFix dokłada starań, aby zamówienia były realizowane terminowo, jednak w przypadku zdarzeń od nas niezależnych (np. awarie, utrudnienia logistyczne, działanie siły wyższej) terminy mogą ulec wydłużeniu. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o nowym, szacunkowym czasie dostawy oraz przysługujących mu uprawnieniach, w tym o możliwości odstąpienia od umowy w przypadku istotnego opóźnienia.
Ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub ubytku produktu przechodzi na Klienta w momencie wydania przesyłki Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej. Zaleca się, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan zewnętrzny, a w przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych opakowania lub produktu, sporządzić wraz z kurierem odpowiedni protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta RuraFix za pośrednictwem strony /contact-us/.
8. Anulowanie, zwroty i reklamacje
Klient ma prawo do anulowania zamówienia do momentu jego przekazania do wysyłki, kontaktując się z obsługą klienta za pośrednictwem formularza lub danych kontaktowych dostępnych na stronie /contact-us/. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone Klientowi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie określonym przepisami prawa.
Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem serwisu RuraFix, może co do zasady odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej lub elektronicznej oraz odesłać produkt w stanie niepogorszonym, z zachowaniem odpowiedniego zabezpieczenia na czas transportu.
W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego niezgodności z umową Klient ma prawo zgłosić reklamację. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej ujawnienia oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną. RuraFix rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przepisami prawa, informując Klienta o wyniku postępowania oraz ewentualnym dalszym sposobie postępowania, takim jak naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot ceny w przypadku odstąpienia od umowy.
9. Obowiązki użytkownika
Użytkownik korzystający z serwisu RuraFix zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w trakcie rejestracji konta, składania zamówień oraz kontaktu z obsługą klienta. W przypadku zmiany danych (np. adresu dostawy, danych kontaktowych) Klient powinien zaktualizować je niezwłocznie, aby umożliwić prawidłową realizację zamówień oraz kontakt w sprawach związanych z obsługą zamówień.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem. Zabronione jest w szczególności: podejmowanie prób ingerencji w działanie serwisu, naruszanie zabezpieczeń, wykorzystywanie luk technicznych, korzystanie z treści serwisu w sposób naruszający prawa autorskie lub dobra osobiste innych osób, a także zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobre obyczaje.
Klient zobowiązuje się ponadto do nieudostępniania danych logowania do konta osobom trzecim i do zachowania w tajemnicy haseł oraz innych danych służących do autoryzacji. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z obsługą klienta. Odpowiedzialność RuraFix za szkody wynikłe z naruszenia powyższych obowiązków przez użytkownika może zostać wyłączona lub ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
10. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści udostępnianych w serwisie RuraFix, w szczególności do układu strony, projektów graficznych, tekstów opisów produktów, zdjęć, materiałów informacyjnych, logotypu oraz elementów identyfikacji wizualnej, przysługują RuraFix lub podmiotom, z którymi zawarto stosowne umowy licencyjne. Korzystanie z serwisu nie powoduje przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw autorskich ani licencji poza zakresem zwykłego korzystania z serwisu.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody RuraFix lub odpowiedniego podmiotu uprawnionego, zabronione jest w szczególności: kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, udostępnianie osobom trzecim, a także komercyjne wykorzystywanie treści, grafik i zdjęć zamieszczonych w serwisie, zarówno w całości, jak i w części. Zakaz dotyczy również automatycznego pobierania treści (tzw. web scraping) w sposób wykraczający poza dozwolony użytek prawem autorskim.
Znaki towarowe, nazwy handlowe, oznaczenia producentów oraz inne elementy identyfikujące oferowane produkty mogą stanowić zarejestrowane znaki towarowe i podlegać ochronie prawnej na podstawie odrębnych przepisów. Jakiekolwiek ich wykorzystywanie bez zgody właściciela jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Naruszenia praw własności intelektualnej mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną zgodnie z prawem polskim.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie RuraFix nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa lub przeznaczeniem serwisu. Dotyczy to w szczególności szkód wynikających z podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, nieuprawnionego udostępniania danych logowania osobom trzecim, a także celowego omijania zabezpieczeń technicznych serwisu.
RuraFix nie gwarantuje nieprzerwanego, wolnego od błędów i całkowicie bezawaryjnego działania serwisu, choć podejmuje starania, aby utrzymać wysoki poziom dostępności i bezpieczeństwa. Czasowe przerwy techniczne, aktualizacje systemu, awarie lub działania siły wyższej mogą powodować ograniczenia w dostępie do serwisu lub jego funkcji. W takich sytuacjach odpowiedzialność RuraFix za ewentualne utracone korzyści, dane lub inne szkody pośrednie jest wyłączona, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności RuraFix wobec Klienta będącego konsumentem w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie nie jest dopuszczalne przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące rękojmi za wady, odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową lub szkody na osobie.
12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do umów zawieranych za pośrednictwem serwisu RuraFix, a także do wszelkich sporów wynikających z korzystania z serwisu, stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz właściwych ustaw regulujących prawa konsumentów i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy RuraFix a Klientem w związku z korzystaniem z serwisu lub realizacją umów sprzedaży strony będą w pierwszej kolejności starały się rozwiązać polubownie, w drodze negocjacji i bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta. Klient może skorzystać z formularza kontaktowego oraz danych kontaktowych udostępnionych na stronie /contact-us/, a także z informacji publikowanych w sekcji /blog/, jeżeli zawierają one dodatkowe wskazówki dotyczące obsługi zamówień.
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym sądem do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny miejscowo właściwy według przepisów prawa polskiego. Klient będący konsumentem może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz platformy ODR udostępnionej przez Komisję Europejską, o ile znajduje ona zastosowanie.
Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w serwisie https://rurafix.com/terms-and-conditions/ i pozostaje w mocy do czasu jego zmiany lub odwołania. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na wskazanej stronie i ma zastosowanie do zamówień składanych po dacie jej opublikowania.
Zachęcamy do zapoznania się także z Polityką prywatności oraz Polityką cookies, które uzupełniają niniejszy Regulamin w zakresie zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania technologii śledzących w serwisie RuraFix.